Retours et échanges
Déclarer un retour
Déclare ton retour dans le portail de retours. Après l'enregistrement, tu reçois un e-mail t'indiquant la marche à suivre. Merci de consulter au préalable nos conditions de retour. En cas de question ou de doute, notre support t'aide volontiers.
Conditions de retour
Délai et frais
Les articles (*) peuvent être retournés ou échangés contre une autre taille, à condition de nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Le client est responsable des frais de port et du renvoi sécurisé des produits. Des frais de port et d'emballage supplémentaires peuvent s'appliquer à l'article échangé, au tarif correspondant.
(*) Attention : pour des raisons d'hygiène, toutes les chaussettes, les bandes de poignets, les bandes de genou à enrouler et les sangles ne peuvent être ni échangées ni reprises une fois ouvertes.
État de la marchandise
Dans tous les cas, les produits doivent nous être renvoyés à l'état neuf, sans défaut ni pièce manquante, et de préférence dans leur emballage d'origine. Les articles peuvent avoir été essayés, mais pas utilisés à l'entraînement. Les articles salis ne sont plus repris. Les éventuelles étiquettes, par exemple sur les T-Shirts, ne doivent pas avoir été retirées, faute de quoi l'échange n'est plus possible.
Emballage et expédition
Tu dois renvoyer tes produits dans un emballage de taille appropriée, soit une boîte, soit une pochette d'expédition. Si nous recevons tes produits pliés, endommagés par le transport ou insuffisamment emballés, nous pouvons déduire des frais de remise en stock (25 % ou plus, selon les dommages) et/ou refuser le remboursement ou l'échange.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l'acheminement postal. Nous te recommandons donc d'utiliser un service de suivi postal ou un service assurant la valeur du colis. Nous conseillons un retour avec la Poste Suisse, à ton office de poste régional.
Traitement après réception
Dès que ton article nous est parvenu et a été contrôlé, nous t'envoyons un e-mail pour t'informer que nous avons bien reçu ton renvoi et traité ton échange. En règle générale, cela se fait en un jour ouvrable, mais cela peut parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrables.
Marchandise défectueuse
Tous les produits SBD Apparel passent par un processus de contrôle qualité rigoureux. Nous attendons de nos produits SBD qu'ils répondent aux standards les plus élevés et nous les garantissons contre les défauts de fabrication.
Si un produit ne répond pas à tes attentes, contacte-nous à l'adresse shop@sbd-schweiz.ch en indiquant ton numéro de commande, ton nom et l'adresse de livraison. Les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat.
Une question de taille ?
Pour t'aider à choisir la bonne taille, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse shop@sbd-schweiz.ch.
